Telefonservice statt eigener Sekretärin – wie läuft das ab?

[der_Markus]

Moin, ich bin selbstständig und merke mehr und mehr, dass mir Anrufe durch die Lappen gehen wenn ich gerade beim Kunden sitze. Eine eigene Sekretärin wäre schön, aber das lohnt sich bei meiner Größe einfach noch nicht. Ich hab jetzt öfter von externen Telefonservices gehört, die quasi die Anrufe für einen entgegennehmen. Klingt interessant, aber ich frag mich wie das konkret abläuft – weiterleitung, Nachrichten, Datenschutz usw. Hat da jemand Erfahrung mit gemacht?

[Nordlicht_Sina]

Das kenn ich gut, hatte dasselbe Problem am Anfang meiner Selbstständigkeit. Im Prinzip funktioniert das so: Du bekommst eine Nummer (oder leitest deine eigene um), die dann beim Anbieter eingeht. Dort nehmen geschulte Mitarbeiter den Anruf in deinem Namen entgegen, also mit deinem Firmenname. Die notieren alles Wichtige und schicken dir die Nachricht per Mail oder SMS weiter. Datenschutzmäßig sollte man natürlich schauen dass die einen Auftragsverarbeitungsvertrag anbieten, aber das ist bei seriösen Anbietern Standard.

Für einfache Sachen wie Terminanfragen oder Rückrufbitten reicht das absolut. Ist halt kein Ersatz wenn jemand komplexe Fachfragen hat, aber als Puffer ist es super.

[Tom2026]

Ich nutze sowas seit ungefähr einem Jahr und bin ehrlich gesagt sehr zufrieden. Hab mich damals bei einem Anbieter angemeldet, da ich tagsüber oft in Kundenterminen eingebunden bin. Die fangen Anrufe ab, geben mir eine kurze Zusammenfassung und ich ruf dann zurück wenns passt. Hat mir schon einige Aufträge gerettet die ich sonst einfach verpasst hätte.

Die Kosten sind überschaubar, vor allem wenn man bedenkt was eine Teilzeitsekretärin kosten würde. Kommt natürlich drauf an wie viele Anrufe du so im Monat hast – manche Anbieter rechnen nach Minuten ab, andere pauschal.

[Kristin_H]

Was Tom sagt stimmt – die Abrechnung ist ein wichtiger Punkt den man vorher genau anschauen sollte. Ich hab mal einen Anbieter gehabt wo mir die Minuten unerwartet schnell weggelaufen sind. Jetzt achte ich drauf dass ich ein Paket hab das zu meinem tatsächlichen Anrufvolumen passt, manchmal lohnt es sich kurz Statistik zu führen bevor man sich festlegt.

Ansonsten find ich es eine wirklich sinnvolle Lösung für Einzelunternehmer oder kleine Teams. Professioneller Eindruck nach außen ohne den ganzen Aufwand.

[Autor]

Beiträge